Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Asistent zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Asistenta zákazníckeho servisu, ktorý bude poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom a zabezpečí, že ich skúsenosť s našou spoločnosťou bude pozitívna a profesionálna. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú silné komunikačné schopnosti, sú trpezliví, empatickí a dokážu efektívne riešiť problémy. Ako asistent zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov, a preto je dôležité, aby ste vedeli rýchlo reagovať na ich potreby a poskytovať presné informácie.Vašou hlavnou úlohou bude odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu, riešiť reklamácie, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť, aby boli všetky požiadavky vybavené včas a k spokojnosti zákazníka. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, technická podpora a logistika, aby ste zabezpečili hladký priebeh komunikácie a riešenia problémov.Okrem toho budete zodpovední za zaznamenávanie spätnej väzby od zákazníkov, identifikovanie opakujúcich sa problémov a navrhovanie zlepšení procesov. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a celkový imidž spoločnosti.Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ovláda slovenský jazyk na vysokej úrovni a má základné znalosti práce s počítačom a CRM systémami. Schopnosť pracovať pod tlakom, multitasking a orientácia na riešenie problémov sú nevyhnutné.Ak hľadáte dynamickú prácu, kde môžete denne pomáhať ľuďom a byť súčasťou tímu, ktorý si cení kvalitu a profesionalitu, táto pozícia je pre vás tou správnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, sťažností a reklamácií zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zaznamenávanie spätnej väzby a podnetov od zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Správa zákazníckych účtov a aktualizácia údajov
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrh riešení
- Účasť na školeniach a zlepšovanie vlastných zručností
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu výhodou
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy
- Empatia a trpezlivosť pri jednaní so zákazníkmi
- Zodpovednosť a dôslednosť pri plnení úloh
- Tímová spolupráca a ochota učiť sa nové veci
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Znalosť anglického jazyka výhodou
- Skúsenosti s CRM systémami sú výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje ste používali na komunikáciu so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste reagovali na technický problém, ktorý neviete vyriešiť?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako pristupujete k spätnej väzbe od zákazníkov?
